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上海早星家政服务有限公司涉外家政岗位职责说明书
（基于国际家庭需求定制化服务标准）
一、涉外家政核心服务范畴
1、多语言家庭事务管理
►提供中英双语日常沟通（视家庭需求可扩展法语、日语等基础服务），协助外籍雇主处理邮件、账单、日程提醒等事务。
►担任文化桥梁，协助外籍家庭适应中国生活习俗（如节日礼仪、社区规则），同时尊重并维护雇主的本国文化传统。
2、高端家庭生活服务
►精通西餐烹饪及摆盘（涵盖欧美、中东等特色菜系），熟悉家庭酒水搭配及茶艺服务。
►管理高端衣橱维护（奢侈品护理、季节性衣物收纳）、家庭宴会筹备（主题布置、宾客接待流程设计）。
3、儿童教育与健康支持
►协助外籍家庭儿童的中文学习及跨文化适应，配合国际学校作业辅导（需具备基础IB/PYP课程知识）。
►掌握国际婴幼儿护理标准（如CPR急救认证），管理儿童疫苗接种、过敏源监测等健康档案。
二、专业技能与跨文化协作要求
1、国际家政标准化操作
►执行欧美家庭清洁标准（如HACCP卫生管理体系），熟练使用智能家居设备（如智能安防系统、新风设备调试）。
►管理家庭旅行事务：包括签证材料预审、跨国行李清单制定、差旅紧急事件应对预案。
2、隐私与合规管理
►严格遵守《涉外家政服务保密协议》，对家庭财务信息、雇主隐私零泄露。
►熟悉中国涉外劳动法规，确保服务合同条款（如保险覆盖、加班补偿）符合双边法律要求。
三、特殊场景应对职责
1、跨国家庭关系协调
►协助处理多元文化家庭矛盾（如育儿理念冲突、饮食习惯差异），提供中立沟通方案。
►对接驻华使领馆、国际医疗机构等资源，为雇主提供紧急事件绿色通道服务。
2、家庭资产与安全管理
►监督贵重物品跨境运输（如艺术品报关申报），管理家庭保险理赔流程。
►制定灾害应急预案（如台风警报响应、地震避险演练），定期检查家庭安全设施（防火门、燃气警报）。
四、职业素养与持续提升要求
►持有国际家政认证（如ICIEC国际家政师、IHA国际管家资质），定期参加跨文化沟通培训。
►建立服务日志数字化管理系统，每月向公司提交服务质量分析报告及雇主需求洞察。
附：涉外家政服务禁忌事项
禁止介入雇主家庭内部纠纷或宗教议题
禁止私自推荐第三方服务商（须通过公司合规渠道）
禁止在社交媒体发布雇主家庭影像信息
本职责说明书由上海早星家政服务有限公司人力资源部修订（2025年版），适用于高端涉外家庭服务场景，可根据雇主需求进行20%个性化条款调整
