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上海早星家政服务有限公司家庭管家主要工作职责
家庭管家工作职责说明书
一、家庭日常事务统筹管理
1、家务运营监督
►制定并执行家庭清洁、整理、收纳标准化流程，监督保洁人员工作质量，确保环境整洁有序。
►管理家庭物资库存（食品、日用品等），定期采购补货，优化供应链成本，建立供应商档案库。
►维护家电、家具等设施设备，协调专业人员进行周期性保养与维修。
2、日程与活动规划
►协助家庭成员管理个人日程（如会议、差旅、社交活动），提供行程规划及提醒服务。
►策划并执行家庭节日庆典、聚会活动，统筹场地布置、餐饮安排及宾客接待流程。
二、家庭成员生活支持
1、个性化服务定制
►根据家庭成员生活习惯，设计营养膳食方案，协调厨师完成餐食制作及特殊饮食需求（如低糖、过敏原规避）。
►协助管理儿童/老人健康档案，对接医疗资源，陪同就医并跟进康复计划。
2、教育与娱乐协调
►管理家庭教育资源（如课外辅导、兴趣课程），监督学习进度并反馈家长。
►组织家庭休闲活动（如旅行规划、文化展览参观），提供定制化体验方案。
三、高端管家专项职能
1、财务与资产管理
►协助家庭预算编制，记录日常开支并生成月度财务报告，优化消费结构。
►管理贵重物品（艺术品、收藏品等），制定保险方案及存放规范。
2、安全与应急管理
►定期检查安防系统（监控、消防设备），制定家庭应急预案（如自然灾害、突发疾病）。
►确保隐私信息保密，规范家政人员行为准则，防范潜在风险。
四、智能化与涉外服务
1、智能家居系统运维
►操作并维护智能家居设备（如温控、安防、能源管理系统），提供技术故障初步排查。
►培训家庭成员使用新兴智能工具（如AI助手、物联网设备）。
2、涉外事务支持
►协助外籍家庭成员处理签证、居留许可等行政事务，提供跨文化沟通支持。
►筹备国际商务宴请，协调多语种翻译、礼仪顾问及高级餐饮服务。
五、职业素养与规范
1、服务标准与道德
►遵守公司《家政服务伦理守则》，保护客户隐私，禁止泄露家庭信息。
►定期参加专业技能培训（如急救认证、茶艺/插花课程），提升服务竞争力。
2、可持续发展实践
►推行环保措施（如垃圾分类、节能方案），协助家庭落实绿色生活理念。
►建立家政服务档案，优化服务流程并提出改进建议，推动行业标准化发展。
附注：本职责说明书根据上海市家政服务业协会《高端家庭管家服务标准（2024版）》及公司客户需求定制，适用于别墅、高端公寓等多元化场景，体现"以需求为核心，以细节定品质"的服务理念。
